الأسئلة الشائعة

تأكيد الطلب بيتم بعد اعتماد التفاصيل النهائية ودفع عربون مش أقل من 30% من إجمالي الطلب، واستلام رسالة تأكيد إلكترونية أو عقد توريد منّا. مدة التصنيع بتبدأ بعد استلام العربون واعتماد التفاصيل.

إنستاباي، المحافظ الإلكترونية المعتمدة زي فودافون كاش (لما تتوفر)، التحويل البنكي، أو كاش في الفرع بالاتفاق. الدفع بالبطاقات (فيزا وماستركارد) لسه غير مفعّل وهنعلن رسميًا لما يتاح. ومتبعتش بيانات دفعك لأي حد غير قنواتنا الرسمية.

عربون 30% على الأقل لتأكيد الطلب وبدء التصنيع، والـ70% الباقية بتتسدد بالكامل قبل خروج الأثاث من المصنع أو المستودع.

أي تعديل في الأبعاد أو الألوان أو نوع القماش بعد التأكيد محتاج موافقة خطية أو إلكترونية من خدمة العملاء، وممكن يترتب عليه تغيير في التكلفة الإجمالية أو تمديد ميعاد التسليم.

خلال أول 48 ساعة من تأكيد الطلب، وقبل بدء التصنيع أو تجهيز خامات خاصة بطلبك، بتسترد العربون كامل. بعد 48 ساعة وقبل بدء التصنيع بتسترد 50% من العربون ويتحتجز الباقي مقابل الأعمال الإدارية وحجز الطلب. بعد بدء التصنيع أو شراء أو قص أو تجهيز خامات مخصصة للطلب مفيش استرداد للعربون.

كل الأسعار بالجنيه المصري، وأي ضرائب أو رسوم واجبة بتتوضّح لك قبل تأكيد الطلب.

بنوصّل لكل محافظات مصر. جوا نطاق تغطيتنا المباشر التوصيل بسيارتنا وفريقنا المتخصص، وبرّه النطاق بنتعامل مع شركات شحن موثوقة حسب موقعك. وتقدر كمان تستلم بنفسك من فرع السنطة أو فرع دمياط في مواعيد العمل مع تنسيق مسبق.

تكلفة الشحن مش ثابتة، بتتحسب حسب المحافظة وحجم ووزن القطعة ونوعها وطريقة النقل والدور والمصعد. وبنوضّحها لك قبل تنفيذ الشحن.

التسليم الأساسي بيكون لحد باب المنزل في الدور الأرضي. الأدوار العليا محتاجة تنسيق مسبق معانا حسب رقم الدور والمصعد والسلالم وحجم القطعة.

بعد جاهزية الطلب، التوصيل بياخد عادةً من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المحافظة وموقع التسليم وجدول التوصيل، وبننسّق معاك قبل التسليم. أما مدة التصنيع للمنتجات حسب الطلب فعادةً من 7 إلى 28 يوم عمل من استلام العربون واعتماد التفاصيل.

أيوة، فريق متخصص بيركّب أثاثك بدقة. خدمة التركيب حسب الطلب ومدفوعة، وبتتحدد حسب موقعك الجغرافي.

أي ضرر ظاهر ناتج عن النقل أو التسليم لازم تبلّغنا بيه فورًا وبحد أقصى 48 ساعة، ويفضّل مع صور أو فيديو. راجِع القطعة قبل ما توقّع مستند الاستلام، لأن التوقيع إقرار بسلامة حالتها الظاهرية وقت التسليم.

بنختار الخامات بإيدينا، خشب طبيعي وأقمشة تدوم معاك، وكل قطعة بتتصنع في مصنعنا: نجارة وتنجيد وتشطيب تحت سقف واحد.

بنحرص على أدق وصف وصور ممكنة، لكن ممكن تلاقي فرق بسيط في درجات الألوان أو عروق الخشب الطبيعي، وده من طبيعة الخامة الخام نفسها.

أيوة، تقدر تطلب قطعة من تشكيلتنا الجاهزة، أو تفصّل حاجة على مقاس مساحتك وذوقك بمواصفات خاصة.

إنت مسؤول تتأكد إن مقاسات الأثاث تناسب المداخل والممرات والمصاعد قبل ما تكمّل الشراء. لو محتاج مساعدة في ده كلّمنا قبل ما تطلب.

إرشادات العناية والتشغيل متاحة في أي وقت عبر واتساب أو الإيميل، وفريق الدعم الفني بيرد على طلبك في مدة أقصاها 24 ساعة.

المنتجات الجاهزة بترجّعها أو تستبدلها خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط تبقى في حالتها الأصلية ومعاك الفاتورة وبيانات الطلب، وتتواصل معانا الأول. المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب الطلب مبترجّعش لمجرد تغيير الرأي بعد التنفيذ، لكن حقك محفوظ لو فيها عيب تصنيع أو مخالفة مثبتة للمواصفات المتفق عليها.

كلّمنا على واتساب أو الإيميل واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. بنرد عليك مبدئيًا خلال 24 ساعة عمل، والحالات اللي محتاجة معاينة بنبلّغك بالخطوة الجاية خلال مدة توصل لـ48 ساعة عمل.

عيوب التصنيع اللي مش باينة وقت الاستلام حقك فيها محفوظ خلال مدة الضمان، ومبتسقطش بعد 48 ساعة من التسليم. الـ48 ساعة بس للضرر الظاهر الناتج عن النقل والتسليم.

الضمان على عيوب التصنيع بس: الهيكل الإنشائي 3 سنوات، التشطيبات 6 شهور، الميكانيزمات والمفصلات 3 شهور. المدد بتتحسب من تاريخ الاستلام الموثق في فاتورة الشراء.

الخدوش والاحتكاك من الاستخدام المعتاد، تغيّر لون التشطيب أو تلفه بسبب الرطوبة أو الشمس أو المواد الكيميائية، سوء الاستخدام، وأي إصلاح تم من جهة غير معتمدة من الشركة.

في حالة عيوب التصنيع الشركة بتتحمل تكلفة الشحن العكسي. في باقي الحالات العميل هو اللي بيتحملها.