سياسة الاسترجاع والاستبدال
نوضّح كل التفاصيل قبل ما تأكد طلبك
في هذه الصفحة
المنتجات الجاهزة
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج الجاهز خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من العميل.
- توافر الفاتورة أو بيانات الطلب اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
- التواصل مع H-Furnitures عبر القنوات الرسمية لبدء الإجراءات.
- تخضع حالة المنتج للمعاينة قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
تكلفة الشحن العكسي
- في الحالات العادية التي لا ترجع إلى خطأ من H-Furnitures، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
- إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ من H-Furnitures، تتحمل الشركة تكلفة الشحن المرتبطة بالمعالجة المعتمدة.
المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب الطلب
- لا تقبل المنتجات المصنعة أو المعدلة خصيصًا وفق مواصفات العميل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد التنفيذ.
- لا يؤثر ذلك على حق العميل في حالة وجود عيب تصنيع أو مخالفة مثبتة للمواصفات المتفق عليها.
الأضرار الظاهرة عند الاستلام
- أي ضرر ظاهر ناتج عن النقل أو التسليم يجب الإبلاغ عنه فورًا وبحد أقصى خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يفضّل إرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة.
عيوب التصنيع التي تظهر لاحقًا
- عيوب التصنيع غير الظاهرة وقت الاستلام تخضع لسياسة الضمان ومددها.
- لا يسقط حق العميل في الضمان لمجرد مرور 48 ساعة على التسليم.
إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء.
- توضيح سبب الطلب.
- إرسال صور أو فيديو عند الحاجة.
- تتم الاستجابة الأولية خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل.
- الحالات التي تحتاج معاينة أو مراجعة يتم الرد بشأن الخطوة التالية خلال مدة تصل إلى 48 ساعة عمل.
رد الأموال
- يتم رد المبلغ المستحق وفق سياسة الدفع والإلغاء لدى H-Furnitures.
- الأصل هو رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُلم منها.
- لا يتم تحويل رد الأموال إلى طرف ثالث أو وسيلة مختلفة لمجرد طلب العميل.
- في حال تعذر الرد لنفس وسيلة الدفع، يمكن تقديم إثبات ملكية لوسيلة بديلة وفق سياسة الدفع والإلغاء.